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給百事惹禍的是一支由名模坎德珍娜演出的廣告片，顯示她在示威抗議場合拿著一罐百事可樂走向警察，終結警民對峙的緊張氣氛。不料，網民七嘴八舌批評，百事消費嚴肅的社運議題，用它來販售飲料。
眼看社群媒體上罵聲四起，百事公司5日發布聲明表示，這支廣告片的本意是希望傳達全球團結、和平和互相體諒的訊息，但顯然未達到目的，因此撤下廣告並公開道歉。
無獨有偶，妮維雅（Nivea）5日也碰上類似的遭遇，因為這家保養品公司在臉書上（Facebook）貼出一則廣告，以「白就是純潔」為宣傳標語，掀起網路撻伐之聲此起彼落。
企業若陷入類似百事和妮維雅面臨的社群公關危機時，該怎麼做危機處理，才能將品牌形象蒙受的打擊降到最低？
曾協助達美航空（Delta）和諾斯壯（Nordstrom）成功化解社群媒體危機的SparkCentral公司說，處理社群媒體危機的訣竅之一，是趕在問題鬧大前儘快滅火。
SparkCentral行銷副總裁帕特爾說：「愈是趁早處理，並擬出一套公司應對的策略，就愈理想。」
他舉例說，百事公儲蓄方法司是在上傳坎德珍娜廣告片過了24小時之後，才對社群媒體上的惡評有所反應，但這段時間網民在推特（Twitter）上早已罵翻天，而初期網民的批評主要是對百事默不作聲看不下去。
回應社群危機要注意的另一點是：不要老是傳千篇一律的「罐頭訊息」。他指出，妮維雅公關人員危機處理不當的一點，就是持續數小時用小額投資房地產同樣的訊息回應社群媒體上的質疑者，讓民眾的怒火燒得愈來愈旺，公關危機也愈陷愈深。
Sparkcentral主管卡特說：「只是制式回覆每個人，除了表示『嘿，我們有回應』外，並無濟於事，無法消除危機。」
小額投資好在社群媒體上的怒潮來得急證卷公司開戶時間、去得也快，一旦下一個公司冒出頭來犯眾怒，百事和妮維雅身陷的風暴就會逐漸消散。
帕特爾說，大多數的社群媒體風暴約莫一周內就會平息，因為社群民眾的注意力很短暫。話雖如此，品牌在構思廣告宣傳活動時，還是得考慮周詳，避免傷害企業形象。
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